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Zige·资格集成吊顶售后服务规范
为明确服务标准，简化服务程序，提高服务质量，联创电器对经销商的售后服务工作按照如下标准和要求执行。
| 一、产品退换货的相关标准、规定 |
◎电器不良品退换货标准、规定：
A>自消费者购买之日起，红外线灯泡保用五年(整流器保修两年、换气扇保修两年、荧光灯管保修用一年)
B>各经销商对下线客户或消费者在保修期内的不良品，应给予无条件维修或更换。在保用期限内全部实行以旧换新。
C>保修期的起始日：从消费者的购买之日起（经销商开具的购买凭证）或生产日期加三个月流通期后开始起。
D>公司对于经销商不良品的处理办法：
1>维修配件实施以旧换新方式调换。返回公司的运费由经销商承担，换发的运输费用由公司承担。
2>同一批次产品存在大量质量问题（超出当批进购量的20%），公司免费退换。
3>小批量质量问题的产品，各经销商应每季度整理一次返回公司换货处理，费用由公司承担。
4>经销商退换货品时应保证货品的完整。如有配件差缺公司扣除等额配件款；如发现非本公司产品，一律没收处理。
◎电器良品退换货标准、规定：
未开箱（不影响二次销售）产品，先向上级单位提出书面申请，经批准后实行区域内调配，如区域内无法调配的，自进货之日起：
A、电器产品六个月内的，按进货价退换，由经销商承担往返运费，
B、超过六个月的，按进货价的总额收取20%的换货损失，并由经销商承担往返运费。
C、超过一年以上的，不予退换。
◎扣板退换货标准、规定：
A、自经销商发货之日起15天内应自行组织验收；逾期公司不受理任何形式的退换货。
B、在验收期内，对于下列情况可退换：
1、同批次产品存在明显色差，
2、产品出现脱胶、明显划伤、变形等，
3、不符合订购要求、错发的。
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| 二、产品退换货申请的相关流程、规定 |
◎不良品的退换货流程、规定：
经销商每月定期将不良品退换货整理集中后，完整填写“退换货申请表”然后传真到总公司进行审核公司收到传真后，两个工作日内通知经销商处理结果,经销商接到通知后，对要退回的不良品进行分类打包，外箱上注明箱号，每个箱内附有退货清单。
◎良品的退换货流程、规定：
经销商完整填写“退换货申请表，向区域业务代表提出退还货申请。
业务代表在接到申请后，确认是否符合良品退换货的相关要求，并根据具体情况逐级提公司确认公司收到“特殊申请表”后三个工作日内审核完并通知经销商处理结果，良品退换货根据不同情况需提供：特殊申请表、销售出库单，凡在公司进行相关促销活动时期内所进的货，均不可退回。
◎样品一律不得退换
三、为保证售后服务工作的正常开展，经销商必须根据实际情况做好配件储备。
四、属于运输原因造成的产品损坏，经销商必须及时找托运部进行书面确认，同时立即向负责当地的业务代表反馈，业务代表马上对经销商反馈的问题跟进了解后做出处理方案并上报公司客户服务部备案。
五、经销商必须全力做好资格产品的售后服务工作，维护公司形象，如因经销商处理不当或直接造成顾客投诉的，公司有权根据相关规定做出处理。 |
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